תנאי שימוש

התנאים האלה חלים על השימוש ב-SPIDER, מערכת לניהול לקוחות ופרויקטים למשרדי אדריכלות ועיצוב פנים. כתבנו אותם בשפה פשוטה ככל האפשר. הניסוח בלשון זכר נועד לנוחות בלבד, והתנאים פונים לכל המגדרים.

1. מי אנחנו ועל מה חלים התנאים

SPIDER מופעלת על ידי Bizzy פתרונות טכנולוגיים, בבעלות נתנאל בירנבאום (להלן: "SPIDER" או "אנחנו").

התנאים חלים על האתר spider-art.co.il, על מערכת הניהול בכתובת app.spider-art.co.il ועל הדפים שהמשרדים שולחים דרכה ללקוחות שלהם. השימוש באחד מהם הוא הסכמה לתנאים. משרד שמצטרף למנוי מסכים לתנאים בשם המשרד ובשם כל מי שהוא מצרף אליו.

2. מונחים

• משרד: עסק (אדריכל, מעצב פנים, משרד או סטודיו) שיש לו מנוי ל-SPIDER.
• בעל המשרד: מי שפתח את המשרד במערכת ומנהל אותו. הוא האחראי לחשבון ולמנוי.
• משתמשי המשרד: בעל המשרד ומי שהוא מצרף כאיש צוות או כפרילנסר.
• לקוח של המשרד: לקוח של המשרד, או מי שהמשרד צירף לפרויקט, שמקבל ממנו קישור לאזור אישי, להצעת מחיר, לחוזה או לשאלון.
• המידע של המשרד: כל מה שמשתמשי המשרד ולקוחותיו מזינים או מעלים למערכת, כמו פרטי לקוחות, פרויקטים, מסמכים, תמונות, הודעות, תשלומים ודיווחי שעות.

3. השירות

SPIDER היא מערכת בענן לניהול לקוחות ופרויקטים: לידים ולקוחות, פרויקטים ושלבי עבודה, משימות ויומן, הצעות מחיר וחוזים עם חתימה דיגיטלית, לוח תשלומים, מסמכים וגלריה, אישורי לקוח וסיכומי פגישות, ניהול צוות, ולפי המסלול גם דיווח שעות ורווחיות.

לכל לקוח של המשרד אפשר לתת אזור אישי, במיתוג של המשרד, שבו הוא רואה את הפרויקט שלו ומתכתב עם המשרד.

SPIDER היא כלי עבודה. היא לא נותנת ייעוץ אדריכלי, הנדסי, משפטי, חשבונאי או מיסויי, ולא מחליפה תוכנת הנהלת חשבונות. היא לא מפיקה חשבוניות מס או קבלות.

4. פתיחת משרד וחשבונות משתמש

• משרד נפתח במערכת על ידי SPIDER, אחרי פנייה דרך טופס "בקש הדגמה" באתר או בדרך אחרת שתתאם איתנו.
• הכניסה למערכת היא עם חשבון Google, או בדרך כניסה אחרת שהמערכת תציע. כל משתמש נכנס עם החשבון שלו, ואסור להעביר פרטי כניסה לאחר.
• משתמשי המשרד צריכים להיות בני 18 לפחות, ולהשתמש במערכת לצורכי העבודה של המשרד.
• כתובת מייל של משתמש יכולה להשתייך למשרד אחד בלבד.
• בעל המשרד מחליט את מי לצרף, מה כל איש צוות רשאי לראות (למשל כספים או הצעות מחיר), ומי מהלקוחות ומהאנשים הנוספים יקבל גישה לפרויקט. הוא אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבונות של המשרד, ולהסיר גישה ממי שכבר לא עובד איתו.
• אם נראה לך שמישהו נכנס לחשבון בלי רשות, פנה אלינו מיד.

5. מסלולים, תקופת ניסיון ותשלום

• מסלולים: המסלולים, מספר המשתמשים בכל מסלול (כולל פרילנסרים שצורפו כמשתמשים) והמחירים מופיעים בעמוד המחירים. המחירים סופיים וללא תוספות.
• מנוי חודשי או שנתי: אפשר לשלם על כל חודש בנפרד, או על שנה מראש. במנוי שנתי משלמים על 12 חודשים מראש, בהנחה של 10% מהמחיר החודשי שבתוקף באותו זמן (מחיר רגיל או מחיר השקה), והמחיר נשמר עד סוף השנה ששולמה.
• מחיר השקה: במנוי חודשי, מחיר ההשקה חל כל חודש בחודשו, ואינו מובטח לתקופה מסוימת. אם נחליט לסיים אותו, נודיע על כך מראש, כמו על כל שינוי מחיר. מי שהצטרף למנוי שנתי במחיר השקה שומר עליו עד סוף השנה ששילם עליה.
• חידוש המנוי: המנוי, חודשי או שנתי, מתחדש מעצמו בסוף כל תקופת חיוב, לתקופה זהה, כל עוד בעל המשרד לא ביטל אותו. מנוי שנתי מתחדש לפי המחירים שבתוקף בזמן החידוש.
• תקופת ניסיון: משרד חדש מקבל תקופת ניסיון ללא תשלום. משך התקופה נמסר בעת הפתיחה (היום 30 יום). בסיומה, המשך השימוש מותנה בבחירת מסלול ובתשלום. לא נחייב משרד בסוף תקופת הניסיון בלי שהסכים לכך.
• תשלום: התשלום הוא מראש, לכל חודש, באמצעי התשלום שסוכם עם המשרד. כשהתשלום נעשה בכרטיס אשראי, פרטי הכרטיס מוזנים בדף של ספק סליקה מורשה, ו-SPIDER לא שומרת אותם.
• החלפת מסלול: אפשר לעבור למסלול אחר בפנייה אלינו. המעבר נכנס לתוקף מתחילת תקופת החיוב הבאה, אלא אם סיכמנו אחרת. מעבר למסלול קטן יותר לא מוחק משתמשים או נתונים, אבל לא יהיה אפשר להוסיף משתמשים מעבר למגבלה, וחלק מהיכולות ייסגרו.
• שינוי מחיר: נודיע על שינוי במחיר המנוי לפחות 30 יום מראש, במייל או בתוך המערכת. אפשר לבטל את המנוי לפני שהשינוי נכנס לתוקף. במנוי שנתי, שינוי מחיר חל רק מהשנה הבאה.
• פיגור בתשלום: אם התשלום לא הוסדר, נפנה למשרד. אם לא הוסדר תוך 14 יום מהפנייה, נוכל להקפיא את הגישה למערכת עד להסדרה. ההקפאה לא מוחקת את המידע.

6. ביטול המנוי ושמירת הנתונים

• ביטול: בעל המשרד יכול לבטל את המנוי בכל עת, בפנייה אלינו במייל או דרך "שיחה עם SPIDER" במערכת. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב שכבר שולמה: בסוף החודש במנוי חודשי, ובסוף השנה במנוי שנתי. עד אז אפשר להמשיך לעבוד כרגיל. אין החזר על חלק מתקופת החיוב, גם לא במנוי שנתי, אלא אם החוק מחייב אחרת.
• ייצוא הנתונים: בכל זמן, גם לפני ביטול, בעל המשרד יכול להוריד את כל נתוני המשרד בהגדרות המשרד ← "ייצוא כל הנתונים", כקובץ Excel או JSON. מומלץ לעשות זאת לפני סוף המנוי. תמונות וקבצים שהועלו לא נכללים בקובץ, ואפשר להוריד אותם מהמערכת או לבקש מאיתנו עזרה בכך.
• אחרי סוף המנוי: המשרד מוקפא, וכל המשתמשים והלקוחות שלו מאבדים את הגישה, כולל לאזורים האישיים ולקישורים שנשלחו. במשך 30 יום מסוף המנוי המידע נשמר: אפשר לחדש את המנוי ולהמשיך מאותה נקודה, או לבקש מאיתנו את קובץ הנתונים.
• מחיקה סופית: בתום 30 הימים, כל המידע של המשרד נמחק לצמיתות מהמערכת, כולל התמונות והקבצים. אחרי המחיקה אי אפשר לשחזר אותו. עותקי גיבוי, אם קיימים, נמחקים במחזור הגיבוי הרגיל.
• בקשה למחיקה מוקדמת: בעל המשרד יכול לבקש שנמחק את המשרד כבר עכשיו. גם אז נשמור את המידע 30 יום, כדי לאפשר שחזור במקרה של טעות, ואחר כך נמחק אותו. אם תבקש זאת במפורש, נמחק מוקדם יותר.
• מה נשמר בכל זאת: נשמור את פרטי המנוי והחיוב של המשרד (שם, פרטי קשר, תשלומים ששולמו לנו) כל עוד החוק מחייב אותנו, למשל לצורכי מס.
• ביטול מצדנו: נוכל להפסיק את השירות למשרד שהפר את התנאים הפרה מהותית, אחרי שנפנה אליו ונאפשר לו לתקן, אלא אם ההפרה מחייבת פעולה מיידית. אם נחליט להפסיק את השירות כולו, נודיע על כך לפחות 60 יום מראש, כדי שכל משרד יוכל לייצא את הנתונים שלו.

7. המידע של המשרד ושל הלקוחות שלו

• הבעלות: המידע של המשרד שייך למשרד. SPIDER לא מוכרת אותו, לא משתמשת בו לפרסום ולא מעבירה אותו לאחרים, מלבד לספקים שמפעילים עבורנו את השירות (סעיף 13), או כשהחוק מחייב.
• הרשאה לשימוש: המשרד מרשה ל-SPIDER לשמור, לעבד ולהציג את המידע רק במידה הדרושה כדי לתת את השירות: להציג אותו למשתמשים שהמשרד הרשה, לשלוח את המיילים שהמשרד ביקש, לגבות אותו ולתמוך במשרד.
• מי אחראי למידע על הלקוחות: המשרד הוא שאוסף את המידע על הלקוחות שלו ומחליט מה לעשות בו. SPIDER מחזיקה ומעבדת את המידע הזה עבור המשרד ולפי הוראותיו. המשרד אחראי לכך שיש לו זכות להזין את המידע, שהלקוחות יודעים שהמידע שלהם נשמר במערכת ניהול, ושהוא מטפל בבקשות של לקוחות לעיין במידע או לתקן אותו.
• תוכן שהמשרד מעלה: המשרד אחראי לתוכן שהוא ומשתמשיו מעלים, כולל תמונות, תוכניות, מסמכים ונוסחים, ולכך שיש לו את הזכויות בו.
• גישה של SPIDER: הנתונים של כל משרד מופרדים מנתוני משרדים אחרים. בממשק הניהול שלנו אנחנו רואים פרטי מנוי ומספרים כלליים על השימוש, ולא את פרטי הלקוחות והפרויקטים. ניגש לתוכן של משרד רק כשהמשרד ביקש עזרה וזה נדרש לה, כשצריך לתקן תקלה, או כשהחוק מחייב.

8. פרטיות ואבטחת מידע

אנחנו שומרים על המידע באמצעים מקובלים: חיבור מוצפן (HTTPS), הפרדה בין משרדים ברמת מסד הנתונים, הרשאות לפי תפקיד, תמונות ומסמכים בקישורים חתומים לזמן מוגבל, וכניסה רק עם חשבון Google מאומת.

אין מערכת מאובטחת לחלוטין. אם ייוודע לנו על אירוע אבטחה שפגע במידע של משרד, נודיע למשרד בהקדם ונפעל לפי החוק.

פירוט על המידע שאנחנו אוספים, על השימוש בו ועל הזכויות שלך מופיע במדיניות הפרטיות, שהיא חלק מהתנאים האלה.

9. מיילים, הודעות ושיחות עם לקוחות

• מיילים שהמשרד שולח ללקוחות דרך המערכת נשלחים בשם המשרד, מכתובת של SPIDER, ותשובה עליהם מגיעה לאיש הצוות ששלח. בתחתית המייל מופיע ציון קטן שהוא נשלח באמצעות SPIDER.
• המערכת מיועדת להודעות עסקיות הקשורות לעבודה מול הלקוח, כמו הצעת מחיר, חוזה, בקשת אישור, תזכורת לתשלום או הודעה חדשה בשיחה. אסור לשלוח דרכה דיוור שיווקי, פרסומות או הודעות לאנשים שלא קשורים לפרויקט. יש מכסה יומית למספר המיילים.
• הודעות וואטסאפ נפתחות באפליקציית הוואטסאפ של איש הצוות, ונשלחות ממנה. SPIDER לא שולחת אותן ולא שומרת אותן.
• השיחה בין המשרד ללקוח בתוך המערכת נשמרת בפרויקט. המערכת יכולה לשלוח לצד השני מייל תזכורת על הודעה שלא נקראה, בלי תוכן ההודעה.
• המשרד אחראי לתוכן ההודעות שהוא שולח.

10. הצעות מחיר, חוזים, חתימות ואישורים

• SPIDER לא צד להסכם בין המשרד ללקוח שלו, ולא אחראית לתוכן הצעות המחיר, החוזים, סיכומי הפגישות או הבקשות לאישור.
• תבנית החוזה שהמערכת מציעה היא נקודת התחלה בלבד, ולא ייעוץ משפטי. על כל משרד לבדוק אותה ולהתאים אותה, רצוי עם עורך דין.
• כשלקוח חותם או מאשר, המערכת שומרת תיעוד: השם, המייל, התאריך והשעה, כתובת ה-IP, פרטי הדפדפן וטביעה דיגיטלית של הנוסח שנחתם. חוזה חתום ננעל לשינויים. התיעוד הזה נועד לעזור למשרד להראות מה נחתם ומתי, אבל השאלה אם חתימה מסוימת מחייבת משפטית תלויה בנסיבות ובדין.

11. כלי עזר: שעות, תשלומים ורווחיות

• לוח התשלומים, חישובי המע"מ, חישובי הרווחיות ובנק השעות הם כלי עזר שמבוססים על הנתונים שהמשרד הזין. על המשרד לבדוק אותם לפני שהוא מסתמך עליהם מול לקוח, רשויות המס או אחרים.
• סימון "שולם" במערכת לא מעיד שהכסף אכן התקבל, ולא מחליף קבלה או חשבונית מס.
• דיווח השעות נועד לניהול הפרויקטים והרווחיות של המשרד. הוא לא מערכת רשמית לרישום נוכחות לפי דיני העבודה, ועל המשרד לעמוד בחובות שלו כמעסיק בנפרד.

12. שימוש מותר ואסור

מותר להשתמש ב-SPIDER לניהול העבודה המקצועית של המשרד, בהתאם לחוק. אסור:

• להעלות תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, או תוכן שמפר זכויות של אחרים, כולל זכויות יוצרים ופרטיות.
• לנסות לגשת למידע של משרד אחר, לעקוף הרשאות או אמצעי אבטחה, או לבדוק פרצות בלי אישור מראש ובכתב.
• להפעיל על המערכת כלים אוטומטיים, להעמיס עליה בכוונה, או להעתיק את הקוד והעיצוב שלה.
• למכור, להשכיר או להעביר גישה למערכת למי שאינו חלק מהמשרד.
• להעלות קבצים עם תוכנה זדונית.

13. שירותים של צדדים שלישיים

כדי לתת את השירות אנחנו נעזרים בספקים האלה:

• Supabase: מסד הנתונים ואחסון הקבצים. השרתים באירופה.
• Cloudflare: אירוח האתר והמערכת.
• Resend: שליחת המיילים מהמערכת. השרתים באירלנד.
• Google: הכניסה למערכת. אנחנו מקבלים מ-Google רק את השם, כתובת המייל ותמונת הפרופיל, כדי לזהות את המשתמש. SPIDER לא ניגשת לתיבת הדואר, ליומן או לקבצים בחשבון Google.

הספקים האלה שומרים את המידע בשרתים שלהם, גם מחוץ לישראל, לפי התנאים שלהם. אנחנו בוחרים ספקים שנוהגים לפי תקני אבטחה מקובלים. אם נוסיף ספק כזה או נחליף אחד מהם, נעדכן את הרשימה כאן. SPIDER לא אחראית לתקלות שמקורן בספקים האלה.

14. זמינות ושינויים בשירות

• אנחנו משתדלים שהמערכת תהיה זמינה כל הזמן, אבל ייתכנו הפסקות, תקלות ועבודות תחזוקה. כשאפשר, נודיע מראש על הפסקה מתוכננת.
• אנחנו משפרים את המערכת כל הזמן: מוסיפים יכולות, משנים מסכים ולפעמים מסירים יכולת. אם נסיר יכולת מרכזית שכלולה במסלול של משרד, נודיע על כך מראש.
• המערכת מיועדת לגרסאות עדכניות של הדפדפנים הנפוצים, במחשב ובטלפון.

15. קניין רוחני

המערכת, הקוד, העיצוב, השם SPIDER והלוגו שייכים ל-SPIDER. המנוי נותן למשרד רשות שימוש במערכת בזמן המנוי, ולא זכות בעלות בה. הלוגו, הצבעים והתוכן שהמשרד מעלה נשארים שלו.

אם תשלחו לנו רעיונות או הצעות לשיפור, נוכל להשתמש בהם בלי התחייבות כלפיכם.

16. הגבלת אחריות

• השירות ניתן כפי שהוא (AS IS). אנחנו עושים מאמץ שהמערכת תעבוד כראוי, אבל לא מתחייבים שהיא תהיה נקייה מטעויות או מתאימה לכל צורך של המשרד.
• SPIDER לא אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן הכנסה, אובדן לקוחות או פגיעה במוניטין, ולא לנזק שנגרם מתוכן שהמשרד או לקוחותיו הזינו, מהסתמכות על כלי העזר בלי בדיקה, משימוש לא נכון בחשבון, או מתקלה אצל ספק חיצוני.
• בכל מקרה, האחריות הכוללת של SPIDER כלפי משרד מוגבלת לסכום שהמשרד שילם לנו ב-12 החודשים שלפני האירוע.
• ההגבלות בסעיף הזה לא חלות במקרה שבו החוק אוסר להגביל אחריות.

17. שינויים בתנאים

נוכל לעדכן את התנאים מדי פעם. על שינוי מהותי נודיע לבעלי המשרדים לפחות 30 יום מראש, במייל או בתוך המערכת. המשך השימוש אחרי שהשינוי נכנס לתוקף הוא הסכמה לו. משרד שלא מסכים יכול לבטל את המנוי לפני כן. תאריך העדכון האחרון מופיע בתחתית הדף.

18. דין וסמכות שיפוט

על התנאים חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין שקשור אליהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים.

19. יצירת קשר

לקוח של משרד שיש לו שאלה על הפרויקט שלו או על המידע שלו, מתבקש לפנות קודם למשרד שאיתו הוא עובד.

תאריך עדכון אחרון: 11.10.2026.